Nuestros personal de Servicio de Atención al Cliente pueden ayudarle, pero antes verifique si la respuesta a su pregunta ya esta en la lista que se muestra a continuación.
Avisar a Tri Logistic dentro de los siete (7) días hábiles siguientes, contados a partir de la fecha de consignación del envío. Pasado este lapso, no habrá lugar a ningún reclamo. Los reclamos por daño y sustracción deben ser efectuados dentro de las 24 horas después de la recepción del paquete; posterior a ese tiempo el reclamo quedará sin efecto. Le informamos que en caso de que se le solicite recaudos adicionales como soporte de su reclamo, debe proporcionarlos por escrito a Tri Logistic, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la fecha de aviso del reclamo.
En el caso que presente inconvenientes, ingrese en la sección de “Contacto” para formular su reclamo utilizando cualquiera de nuestros canales disponibles.
En un lapso no mayor a 24 horas, recibirá la confirmación de la recepción de su solicitud o reclamo y el número de caso asignado. El analista de Atención al Cliente asignado a su caso, le informará de los avances del mismo durante las primeras 72 horas vía correo electrónico. El tiempo máximo para la resolución de un reclamo es de 13 días hábiles (ciertas condiciones aplican).
Los recaudos varían de acuerdo al tipo de reclamo; sin embargo, los recaudos básicos son los siguientes: Carta de reclamo que exprese con detalle el motivo de la inconformidad, la cual debe indicar:
Nota: Los recaudos pueden ser solicitados tanto en formato digital como en físico.
Tri Logistic es su mejor opción en el mundo de transportes. ¡Contáctanos ahora!